第30章 谁找谁的茬
柏小玖抽完烟，跟宋薇莉随便聊了几句，一看三个组员都没在接热线，知道现在不算忙。 质控部的办公室在走出客服部工作区，通往电梯走廊的右侧，房间挺大。 一般时候，房间都是敞开门，方便一线客服来咨询分数的事情，房间的右侧，是经理办公室，此刻房门紧闭。 房间里有序的摆放着电脑桌，全都靠着墙依次排开，正对墙面和左右两侧都有质控坐着，每个人看着都在忙。 质控部跟客服部不同，客服部工作区按照游戏分了区域，并且每个工位都有隔板和挡板，为了区分，还会有工作牌，上面写着工位所属游戏、姓名、职务。 鉴于每台电脑是四个轮班小组使用，一线客服每天上班第一件事，就是换上自己的工作牌，方便有领导视察，发现问题第一时间叫出名字。 质控部的工位就是一张电脑桌，没有工作牌，也没有任何标明名字和职务的标牌。 柏小玖大概记得阳晴的样子，长得不算漂亮，皮肤还有些黑，但她笑起来或说话的时候，右边嘴角有个小小的梨涡，看上去带着点小可爱。 说话的声音不算好听，是特别普通的音质，可她说话的语速很慢，音量不高，给人一种温柔的感觉。 这会儿左右两侧的质控，从侧面看来都不是阳晴，柏小玖又不会分辨阳晴的背面。 背对着她的一排质控全都是女的，分不出谁是谁来。 “阳晴？”柏小玖原本不想打扰她们工作，可这会儿总不能走到别人身边一个个去看，只能这么叫唤一声。 这一声，音量不小，让不少质控纷纷转过头看过来，背对着她的第二个人慢慢转过头，脸上还挂着淡笑。 阳晴转头一看是柏小玖，眼波一转，“你找我？” “对，有空吗？聊两句。”柏小玖无视其他质控的打量，神色淡淡的站在门边。 “嗷？有人来质疑分数？” “勇士啊。犯错了还敢来质疑？” “我记得上一个来质疑的，已经离开公司了吧？” 质控部里很快响起窃窃私语，可安静的办公室里，这些话还真能叫人听得清清楚楚，一点都不像交头接耳该有的音量。 阳晴在这些说话里，张扬着神色缓缓用腿推开电脑椅，站起身，一派很好说话的模样，“好啊。吸烟区？” “走吧。”柏小玖不在乎别人说什么，把事情问清楚才是关键，她也没有跟人在公司争辩的习惯。 哪怕质控部的大多数人看过来都是幸灾乐祸和看热闹的表情。 “我猜你来问你被扣分的事情吧？毕竟你进公司以来，还从来没犯过这么大的错误。”阳晴走到露天阳台，先替柏小玖拉一张椅子过来，自己才慢慢坐下，说话也是慢条斯理。 她给人的感觉就是，我很好说话，你想说什么，我们都可以聊。 柏小玖也没露出愤愤不平的表情来，淡然的在她身边坐下，点了点头，“嗯，没错。” “那我就一点点跟你说清楚吧。”阳晴笑的露出右脸颊的梨涡，看着特别可亲，“首先我要说的是，你知道，我们质控每个月都必须抽三条超长电话记录听，对吧？” “嗯，我知道。继续。” 柏小玖当然知道，接听热线电话时间越长，越容易出问题，所以质控每个月都会抽三条超过一小时的电话录音，这在客服叫做超长电话。 “咱们神游大地工作量不算大，虽说上个月出了大问题，但你的超长电话总共就一条。为了达到choucha目标，我选取了你这个月的数据。” 这话让柏小玖转头看着她，心里有了点谱，她大概知道出问题的是哪一条电话记录了。 “虽说我抽取了你这个月的录音，但这条犯错误的录音下个月不会再考核，你也明白吧？” “明白。继续。” “我抽取了你这个月的超长电话录音，检查了之前相关记录，对照了规则，很明确在回复时间内是犯了大错误。可巧的是，你正好是第十分钟回复的。如果你要纠正这一点，我们可以聊聊。” 柏小玖听到她这话，笑着摇了摇头，晃了晃脑袋，换了个舒服的坐姿，才转头看她，“我不是来聊这个的。” “嗯？那你要说什么？说吧。是不满我抽取你这个月的超长电话录音，还是我卡时间扣你的分？”阳晴脸上是礼貌的微笑，笑的双眼微眯，很有耐心的感觉。 “是不是穆西泽之前追求过你，现在又跟我在一起，让你心里不舒服？” 柏小玖这句直白的话让阳晴表情微怔，笑容也凝固了，好一会儿才回过神，尴尬的一笑，“怎么会……你觉得我会因为这种事……” 话还没说完，柏小玖却手一摆，打断了她，“我能理解你抽取我这个月的超长电话录音，也明白你卡点的时间。我想问问孙沁雪是否也是因为我回复的电话被扣分？” 阳晴话说到一半被打断，心里腾起些许不耐，可脸上一点没表现出来，点了点头，“对，她答应玩家回复电话，却是让组长回复，而你超时回复，那她也要算上。” “好。我就说两点。第一，质控choucha电话，是否根据电话接听客服的工作情况来进行扣分？” 阳晴听到这里，见柏小玖不继续说，仔细想了想，肯定的点头，“对。” “第二，质控的规则，是否还有其他附加条款？” “对，我知道，你要说的是，这个大错误扣分还有其他附加条款，如果当时情况导致回复过慢，可以酌情处理。可是你那天夜班很闲，并没有出现忙碌的情况。我询问过你们倒班主管，也查看过你那晚上班的所有电话记录。” “你说的都没错。现在我们来聊第一点。首先你说孙沁雪承诺玩家回复，却将电话转给组长回复。质控里没有就这点要求扣分的规则吧？” 说实话，阳晴刚当上质控，兴奋坏了，知道她走后，柏小玖接替她的组长工作，而不是让她想提拔的陈婕上来，心里就不爽了几分。 再加上穆西泽的事，阳晴心里始终梗着什么，就是觉得不舒服。 她也知道柏小玖的工作能力挺出名，看着不显山露水，但想找出错处也不容易。 这回能抓到她的错处，当然要狠狠的扣分，连带着她组里的组员也一起连坐。 一个组长连八十分都拿不到，手下的组员分数也低，不管怎么说，这都有责任。 阳晴更清楚，以孙沁雪的性格，看着不会问，但一定会私下来询问，到时候她说出原因，孙沁雪肯定会不服，但一定不敢惹她，只会记恨柏小玖。 有时候组员想给组长使袢子，惹事，那可太容易了。 但她怎么都没想到，一个还算是新人的柏小玖肯这么直接来质疑质控的工作。 “是，质控的规则里没有这一条。” “我以为你忘了呢。毕竟这都是你的前组员，也算是你娇惯出来的。”柏小玖轻嗤一声，说完这点，岔开话题继续说，“她承诺玩家半小时之内回复，但电话转交出去，她的工作已经完结了，她为什么会被扣分？你能回答吗？” 阳晴沉默不语，脸色渐渐冷下来，只是看着柏小玖不说话。 “需要我询问一下你们经理，你们是不是新增加这条规则？” “柏小玖，你想跟质控撕破脸？” “你终于这么说话，我觉得舒服多了。是啊，撕破脸。因为是你先不要脸的啊。”柏小玖眼睛懒洋洋的一转，扫了她一眼，打开烟盒拿出一支烟点上，“孙沁雪的分到底该不该扣，你心里有数。刚升职就犯这么大一个错误，啧啧……” 阳晴深吸一口气，她敢公报私仇，就是因为一线客服鲜少有人敢来跟质控闹，柏小玖说的这么直白，是打算不干了？ “你这是替孙沁雪来找我的茬吗？很称职的组长啊。”阳晴脸上露出嘲讽的笑。 “瞧，你这么说话，咱们舒服多了。”柏小玖吸了一口烟，朝一边吐尽，才转过头继续说：“到底是我找你的茬，还是你找我的茬？” “好，孙沁雪这个分不该扣。我会承认是我判断失误，补回她的分。但你的分，我是根据规则扣的！”阳晴几乎是咬牙切齿的说出这话。 “现在我们来聊第二点吧。”柏小玖叼着烟，坐姿痞气起来，人往下一缩，将脚搭在走廊围栏边，“关于回复时长的附加条款。其中一条是，根据当天值班情况酌情而定。我的酌情就在于，在回复这个电话之前，我替陈婕给另一个玩家回复电话，而当时玩家要求尽快回复电话，所以我选择了先回复陈婕这个电话。” “玩家说尽快，但并没有说明时间，这是可以考虑后回复的，并不能作为借口！” “酌情，就是根据当时的情况，来斟酌决定。玩家那时候已经处于投诉的边缘，情绪不稳，态度坚决。是不是需要尽快安抚的玩家？这种玩家是不是不能过久等待？” 阳晴在柏小玖的话里渐渐变了脸色，几乎猜到了她要说的下一句话。 “并且，我是卡在第十分钟回复电话，可是玩家口头表扬了我多少次？玩家并没有就我回复时间进行质疑，或者生气。还有一条附加条款怎么说来着？说的就是，如果玩家没有就回复时间投诉或情绪不佳，也需要酌情处理。我现在算不算需要酌情？” 阳晴深吸一口气，微微眯眼，几乎是从嘴缝里挤出一个字，“算！” 她真的没想到柏小玖敢来辩驳，敢来跟质控对抗，现在她可以承认错误，可是之后柏小玖就不会犯错了吗？ “既然你都说算，那你该知道你自己错了，不需要我去找你的经理再说一遍吧？”柏小玖将烟吸了口，剩下的半截直接摁在了烟灰缸里，站起身，拍了拍她的肩膀，“我等你的消息。”