229、套路（2）
“以上都是我们前期的准备工作，接下来就是正式进入聊天环节。我们聊天是首先要做的，叫‘排疑’。” 黄曲阳又转身写下这两个字：“排疑，顾名思义，就是排除客户的疑虑。 毕竟我们刚才说了，加人的时候我们发送的是类似‘我是某某朋友’这样的验证消息，那你加上客户之后，总不能直接上来，就跟多年未见的老朋友一样吧，这会被当成神经病。 所以，我们最开始发送的验证信息，那就是我们的引子，至于排疑手段，有很多很多种，比如说你们看的成功案例中的，报私人订制游的这种方法。 我们这边肯定是知道客户不是做旅游产业的，但我们最开始的时候，必须真心的以为自己就是来报名旅游的，只有你自己相信了自己说的话，客户才会觉得你说的真实。 千万不要小看的那开头的冷冰冰的几十个字，看着是方方正正的汉字，但从你内心中产生出来的，与你刻意发送给客户的，这种真情实感客户是能感受到的。 这是一种很玄妙的东西，就比如你们看的成功案例，从始至终的聊天是不是都特别自然，所以你这边感情到位了，客户其实是能感受到的，我和好多同事交流过，他们成的单子都有这种感觉。” 黄曲阳说到这里，表情十分认真，感觉与天桥下面那些摸骨算命的都有一拼。 难道这就是‘欲要骗人，先骗自己’？ 肖然一阵腹诽，不过看其他几名新人认真的模样，显然已经受了黄曲阳的传染，被唬的一愣一愣的。 “比如成功案例中的那样，开头就问‘私人订制游还能安排吗’，客户直接的话就会问‘你是谁’，不直接的话就溜你一会儿，当然，不排除客户会都没回你，就直接把你删掉了。 但是我们接下来的主旨就是一个，让客户相信你真的是加错人了。当我们‘得知’客户不是我们要找的人时，我们就可以说‘不好意思，我再去问问’，以此结束排疑。 排疑结束之后，我们就可以停个一、二十分钟不回复，因为这个时间段，我们是‘在’向朋友询问到底是怎么回事对吧，不可能立刻就回他，毕竟我们自己的事是第一位的。” 黄曲阳转身写下‘二次接触’这四个字：“过了一会儿，我们问清楚了，这时候我们就到了二次接触阶段。也就是与客户的第二段对话。 因为我们加错人了嘛，作为一个有素质的女生，虽然我们有钱有地位，但主动道歉还是会做的。所以二次接触开始的格式一般是‘刚才不好意思，朋友给错号码了’之类。” “在这里我还要补充一点，排疑时也不是随便找个理由排的，其实从第一句话时，你就已经是在像客户展现你这个人，并且为接下来了解客户信息做铺垫了。” 黄曲阳顿了顿，左手右手不断在空气中比划，“就比如你们都看过的成功案例，她排疑用的是定制旅游是吧，是不是给人一种很高端的感觉？ 所以从第一句话开始，我们就在无意中体现着我们‘梁婧’的格调，我们不是普通人，从来不会跟着什么旅行团出去，那样丢份。 当然，排疑的理由远不止旅游这一种，比如鉴定字画、古董，比如去自驾游，比如购买高档鱼竿，等等，总之万变不离其宗，就是格调、做铺垫。 这些都是为我们排疑之后，与客户二次接触做铺垫。 你跟客户道歉之后，有的人素质比较高，会和你说，没事没事什么的，到时候你随口一问‘你喜不喜欢去旅游啊’，客户要是回复‘从来没出去走过’，那他就有可能是个low比，他如果回‘经常或者偶尔’，那就可以谈谈都去过什么地方旅游。 他比如说‘我去过西南’，那你们不就能聊得上了么，高原上的风景、人文，再自己构思几个在高原上经历的小故事，比如在雪山脚下遇到什么人，请你吃了什么什么，你不适应那个味，还吐了好一阵。 这些话一说，真实感是不是就上来了？然后还能无形中体现你们的格调，你去的那些地方我都去过，而且还有很深的心得体会，一个有修养有品质的姑娘，是不是就在客户眼中出现了？ 末了你再装作不经意地随口一问，‘你是做什么工作的啊，这么悠闲’或者‘旅游现在很平常啊，你做什么工作的，平时都没时间吗’，客户一回答‘我是厂里一线工人’或者‘我开个小厂’。 如果我们反复查验过之后确实如此，那前者我们就可以直接毙掉，基本不用接触了。 至于后者，我们就要在日后的接触中继续观察，他开个小厂，厂子是多大，有多少员工，要是四五个员工，那就是家庭作坊，基本也不需要接触了，如果规模还可以，这就是我们初步选定的优质客户了。” “当然，在最开始的时候，我们千万不要太过热情地和客户聊太久，也不要一个劲的打探客户信息，这些小信息，在我们聊旅游聊生活的时候稍稍提及即可。” 黄曲阳郑重地提醒道：“毕竟二次接触之后，大家只能算是普通网友，我们作为‘白富美’，跟他们敷衍几句就是看的起他们了，平平淡淡就行。然后就以旅游等话题，像前面我说的那样聊上半个小时，基本就可以结束了。” “那么我们这二次接触结束之后，下次要怎么样才能和客户接触呢？哎，这个时候就要用到我们的素材了，素材就是我们的照片还有视频，回头可以找你们的师傅要，这些素材都是真实拍摄的。” 黄曲阳嘿嘿一笑，“等我们再一次和客户接触的时候，我们把风景素材一发，问问客户猜我在哪，接着说说‘我刚到某某山，看到风景突然想起来了前几天错加你的糗事，我把这事说的我闺蜜笑的腰都弯了’。 像这样几句话一说，话题是不是就来了？这个时候我们就可以和客户多聊一点，但客户回复了之后，切记不要立刻就回他，毕竟你是在游玩呢。” “那么这样说上话之后，我们下面该和客户具体聊些什么呢？不能一直说风景啊，对吧！”